Центр профессионального образования ДИТАД
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА
ЭФФЕКТИВНО. ДОСТУПНО. ПРОФЕССИОНАЛЬНО

Напишите нам:

info@ditad.ru

Профессиональный ресепшен и правила офисного гостеприимства

Слово «ресепшен» изначально произошло от английского «reception», что буквально можно перевести как «прием».

Всем известно, что профессиональный сотрудник ресепшен – это лицо организации и поэтому сегодня большое внимание уделено профессионализму сотрудников, знанию стандартов профессии, лучших моделей взаимодействия, навыкам эффективного общения.

На данном тренинге администраторы ресепшен изучат основы офисного гостеприимства, тайм- и стресс-менеждмента, правила приема посетителей и другие важные аспекты данной деятельности. Основным результатом тренинга станет овладение установками и навыками клиентоориентированного поведения.

Доступные формы обучения Продолжительность Время обучения Ближайшая дата обучения
Очное обучение

8 часов

с 10.00 до 17.00

9 ноября

Программа тренинга "Профессиональный ресепшен и правила офисного гостеприимства"

Специфика работы администратора/секретаря на ресепшен

  • Специфика работы на ресепшен и роль в организации
  • Функции и должностная инструкция сотрудника
  • Личные и профессиональные качества
  • Основные качества успешного сотрудника ресепшен
  • Организация зоны ресепшен и рабочего места
  • Правила поддержания порядка на рабочем столе

Личный бренд администратора/секретаря

  • Корпоративный имидж и деловая одежда
  • Деловой стиль: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
  • Управление своим имиджем
  • Одежда и аксессуары деловой женщины. Dress-code

Бизнес — этикет и представительская функция

  • Культура поведения и служебный этикет
  • Современные принципы и функции бизнес-этикета
  • Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
  • Основы профессиональной этики и делового этикета
  • Особенности должностной позиции в коллективе
  • Бизнес-субординация: клиенты, руководство, коллеги
  • Взаимоотношения с руководителем, коллегами, посетителями
  • Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей
  • Бизнес-знакомство. Установление первого делового контакта с клиентом, посетителем, начальником
  • Искусство управления первым впечатлением
  • Культура поведения в конфликтных ситуациях
  • Способы разрешения конфликтных ситуаций

Прием посетителей

  • Взаимодействие сторон (согласование процесса приема посетителей)
  • Стандарты поведения и общения с посетителями
  • Создание комфортных условий ожидания
  • Звонки и посетители одновременно. Расстановка приоритетов
  • Правила сопровождения в офисе
  • Проводы посетителя
  • Различные сложные ситуации и их решения

Навыки эффективного обслуживания клиентов

  • Этапы процесса обслуживания клиентов
  • Навыки общения с различными типами клиентов
  • Навыки общения в конфликтных ситуациях

Офисное гостеприимство: правила и стандарты

  • Встреча посетителей
  • Получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приема руководителем и сотрудниками
  • Прием и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации
  • Подготовка к встрече деловых партнеров
  • Чай-кофе для посетителей
  • Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
  • Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки)

Как специалисту ресепшен все успеть

  • Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты
  • Постановка целей, умение распределять дела по степени их приоритетности
  • Искусство уточнять задачи и приоритеты, поступающие от других

 

Записаться на обучение

Ведущие тренинга

Першина Людмила Алексеевна

Кандидат психологических наук, доцент кафедры общей и педагогической психологии ГБОУ «Академия социального управления», автор статей и учебников по психологии

Тетерина Татьяна Николаевна

Профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации, член Российской ассоциации учителей риторики, член международной Ассоциации коучей ICTA, автор тренингов по развитию навыков делового общения и построению эффективных внутренних и внешних коммуникаций в компании, специалист с 17-летним  опытом  в области обучения и развития персонала организаций, эксперт-практик в области личных продаж

Стоимость обучения

Стоимость обучения Очное обучение Онлайн-трансляция Заочное обучение
для юр. лиц 9900
для физ. лиц 8300

Стоимость обучения указана в рублях. НДС не облагается (Центр применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем не является плательщиком НДС).

Рассчитать стоимость корп.обучения

Кол-во обучающихся:

1
2
3
4

Рассчитать стоимость обучения

Предпочтительное время обучения

1
2
3
4

Укажите, пожалуйста, вашу электронную почту, на которую можно прислать коммерческое предложение:

Я согласен на обработку персональных данных

1
2
3
4

Проверьте правильность заполнения:

ФИО:
Кол-во:
Время обучения:
Email:
1
2
3
4

Предоставляется скидка!

При обучении 3 и более сотрудников от одной организации одновременно.

Слушателям,
ранее проходившим обучение в Центре.

Физическим лицам
при оплате наличными или картой онлайн.

Если вы планируете обучить более 5 (пять) человек, рекомендуем Вам заказать корпоративное обучение в удобные для Вас даты и под Ваш бюджет.

По окончанию обучения слушатели получают

Именной документ об обучении

Специально подготовленный раздаточный материал

Место проведения

Контакты

Москва, 1-й Щипковский переулок, дом 1, 1 этаж, в пешей доступности от станции метро “Серпуховская”

nfo@ditad.ru, document@ditad.ru

+7 (495) 505-29-85

Пн-Пт с 9.00 до 18.00

Оформите заявку на участие в в тренинге "Профессиональный ресепшен и правила офисного гостеприимства"

или в свободной форме отправьте заявку на электронную почту info@ditad.ru

Телефон для справок: +7 (495) 505-29-85

Остались вопросы?

Оставьте свои контактные даные и мы оперативно вам перезвоним!

НАМ ДОВЕРЯЮТ ОБУЧЕНИЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ