Оценка эффективности деятельности службы управления документами
в корпоративном формате
Программа мастер-класса
«Оценка эффективности деятельности службы управления документами»
Общие характеристики показателей оценки деятельности службы управления документами в аспекте организационного развития.
Показатели эффективности деятельности — KPI (Key Performance Indicators).
Эффективность делопроизводства : критерии оценки деятельности служб управления документацией (количественные и качественные).
Корпоративное планирование. Эффективность в аспекте управленческого учета и экономических показателей.
Показатели качества работы службы управления документами: культура общения, культура рабочего места, соблюдение установленных норм и правил поведения и другие.
Новые подходы к оценке деятельности службы управления документами в связи с концепцией управления документами. Служба управления документами — центр компетенций в области управления документами. Миссия Службы, новые функции, планирование работы.
Система KPI. Производственные показатели. KPI результативности. KPI эффективности. KPI качества. KPI взаимодействия.
Общий алгоритм формирования системы KPI.