Обучение ассистентов руководителя в Центре ДИТАД

Обучение ассистентов руководителей рассчитано на тех, кто хочет повысить свою компетенцию для продвижения по карьерной лестнице. Профессионалы подобной области деятельности всегда очень востребованы, они нужны во всех серьёзных организациях. Наш Центр имеет большой опыт и специализируется на профессиональном обучении и информационно-консультационном обслуживании административного персонала.

На курсе повышения квалификации «Ассистент руководителя: профессиональные стандарты и корпоративные нормы» Вы познакомитесь с особенностями работы на должности личного ассистента, узнаете, как грамотно выстроить коммуникации с руководителем и коллективом. Большое внимание в программе курса уделено нормам делового общения и этикету, в том числе, особенности ведения телефонных разговоров. Вы узнаете, как организовать мероприятия для руководителя, такие как, переговоры, личные встречи, бизнес-ланчи, совещания, научитесь организовывать деловые поездки и составлять деловые письма.

По окончании курса Вы пройдёте итоговую аттестацию в форме тестирования и получите престижное удостоверение о повышении квалификации Центра профессионального образования ДИТАД, признаваемое и коммерческими и государственными структурами.

ОБУЧЕНИЕ АССИСТЕНТОВ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

Руководитель и ассистент руководителя

Особенности должностной позиции ассистента. Его роль в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании корпоративной культуры.

Стили руководства. Идентификация стиля руководства своего начальника и манера поведения ассистента, наиболее соответствующая этому стилю.

Как научиться быстро и грамотно принимать распоряжения руководителя.

Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением.

Организация рабочего пространства, основные этические требования.

Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками.
Условия эффективной совместной работы. Субординация. Профессиональная лексика.

Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность, предупредительность.

Организация деловых встреч и приемов

Современные принципы и функции бизнес-этикета.

Основы профессиональной этики и делового этикета.

Прием посетителей: правила и стандарты.

Создание благоприятного эмоционального фона.

Правила приема в зоне ресепшн.

Правила в приемной руководителя.

Стандарты офисного гостеприимства.

Роль ассистента в подготовке и проведении совещаний, переговоров и презентаций.

Деловые коммуникации и взаимодействие с руководителем, коллегами, клиентами

Общение как лучший способ передачи/получения информации, понимания и взаимодействия.

Вербальные и невербальные коммуникации.

Принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде.

Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации.

Моделирование и проведение деловой беседы.

Стратегии поведения в конфликтных ситуациях.

Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.

Мастерство телефонного общения

Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников.

Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.).

Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и др.).

Подготовка к телефонному разговору, композиция.

Метод «телефонной улыбки».

Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы.

Тактика ведения телефонной беседы.

Умение слушать. Монолог и диалог в телефонном общении.

Методы активного слушания.

Управление телефонным контактом.

Скрипты в телефонной коммуникации.

Имидж ассистента/помощника руководителя, служебный этикет

Вид и стиль поведения персонального ассистента.

Требования к одежде и внешнему виду делового человека.

Выбор индивидуального стиля, соответствующего имиджу компании.

Стиль ассистента: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия.

Формирование имиджа, соответствующего ситуации.

«Мелочи», говорящие о профессионализме/некомпетентности.

Культура поведения и служебный этикет.

Соблюдение норм служебной субординации и требований культуры деловых взаимоотношений. Ранг и субординация. Взаимоотношения с руководителем и коллегами.

Работа с документами

Особенности работы с отдельными группами документов.

Правила оформления и составления документов.

Рекомендации по составлению текстов документов и деловых писем.

Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации

Влияние деловой переписки на имидж компании и отдельного сотрудника.

Цели и задачи деловой переписки.

Характеристика основных разновидностей деловых писем и особенности написания текста: письмо-просьба, запрос, ответ, сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-напоминание, требование, предложение, рекламное письмо, письмо-претензия, информационное письмо, письмо-сообщение, извещение, уведомление… Этикетные письма (приглашения, поздравления, благодарности, извинения, соболезнования).

Деловая переписка по электронной почте.

Цифровой этикет.

Итоговая аттестация.

Записаться на обучение

ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИЙ СОСТАВ

Признанные эксперты отрасли, имеющие большой опыт преподавательской, консультационной и практической деятельности

в сфере обучения административного персонала

Першина Людмила Алексеевна

Кандидат психологических наук, доцент кафедры общей и педагогической психологии ГБОУ "Академия социального управления", автор статей и учебников по психологии

Рогова Алевтина Владимировна

Эксперт-практик в области бизнес-коммуникаций, специалист по деловому протоколу и этикету, преподаватель-филолог, практикующий бизнес-тренер, автор книги «Деловой протокол и этикет, практика применения», эксперт программ по этикету на радиостанциях «Маяк», «Сити-FM» «Говорит Москва», телевизионных программ «Утро» (Первый канал), «Красота на заказ» (Домашний), ТВЦ и других, участник подготовки первого конкурса в России «Секретарь года», председатель жюри конкурса «Секретарь-референт»

Ревзина Надежда Васильевна

Консультант по документационному обеспечению управления, практикующий аудитор в сфере делопроизводства, член «Гильдии Управляющих Документацией»

Тетерина Татьяна Николаевна

Профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации, член Российской ассоциации учителей риторики, член международной Ассоциации коучей ICTA, автор тренингов по развитию навыков делового общения и построению эффективных внутренних и внешних коммуникаций в компании, специалист с 17-летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, эксперт-практик в области личных продаж

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Выбирайте удобную форму обучения, подходящую именно Вам:

Очное обучение

организуется в небольших группах в наших уютных, оборудованных аудиториях в Москве.
Материал подается максимально доступно, наглядно, с практическими примерами. Живое общение с лектором и коллегами даёт слушателям не только новые знания и идеи, но и импульс к их реализации

Онлайн обучение

слушатель в реальном времени дистанционно присоединяется к группе очного обучения,
видит презентацию, слышит преподавателя, имеет возможность задавать вопросы и получать ответы.
Материалы курса он получает на электронную почту, документ об обучении - почтой России.

Заочное обучение

начать обучение Вы можете в удобное время 24 часа 7 дней в неделю из любой точки мира. Отправляйте заявку на обучение и получайте доступ к личному кабинету на портале дистанционного обучения и личного куратора. Документ об обучении можно забрать лично или получить почтой России

4 недели

Корпоративное обучение

если Вы планируете обучить трёх и более сотрудников, мы готовы организовать его исключительно только для сотрудников Вашей компании в удобное Вам время!
Количество часов обучения и учебный план курса могут быть адаптированы под Ваши пожелания и специфику.

РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ ПО ОКОНЧАНИЮ ОБУЧЕНИЯ

После успешного прохождения итоговой аттестации в форме тестирования слушателям выдаётся Удостоверение о повышении профессиональной квалификации в твёрдом переплёте, оформленного в соответствии с требованиями законодательства

Все наши слушатели обеспечиваются тщательно подобранным раздаточным материалом, который в дальнейшем они используют в практической деятельности.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ

Прокручивайте таблицу вправо, чтобы посмотреть цены:

Очное обучение

в Москве в группе

Для юридических лиц

Для физических лиц

Онлайн обучение

в режиме реального времени

Для юридических лиц

Для физических лиц

Заочное обучение

в любую дату на портале СДО

Для юридических лиц

Для физических лиц

17 000

12 000

Стоимость обучения указана в рублях. НДС не облагается, т.к. Центр применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем не является плательщиком НДС.

Оплатить обучение онлайн

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ ОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

Занятия проводятся в центральном административном округе города Москвы по адресу:
1-й Щипковский переулок, дом 1, подъезд 2, 1 этаж, Центр ДИТАД.

(7 минут пешком от стации метро «Серпуховская»)

Ассистент руководителя: профессиональные стандарты и корпоративные нормы

ОТКРЫТ НАБОР СЛУШАТЕЛЕЙ НА ОБУЧЕНИЕ АССИСТЕНТОВ РУКОВОДИТЕЛЕЙ