Центр профессионального образования ДИТАД

ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА

ЭФФЕКТИВНО. ДОСТУПНО. ПРОФЕССИОНАЛЬНО

Напишите нам:

info@ditad.ru

Лицензия от 03.04.2019 серия 77Л01 № 0010900, рег. № 040004

Секретарь нового поколения:
от планирования до управления процессами

.

Формы обучения: очная / онлайн / дистанционная (любая дата)

32 академических часа

ОТКРЫТ НАБОР СЛУШАТЕЛЕЙ НА КУРСЫ СЕКРЕТАРЕЙ И

Курсы секретарей от экспертов

От планирования до управления процессами — станьте незаменимым сотрудником, который держит всё под контролем, оптимизирует процессы в офисе, экономит время руководителя, работает на результат.

Что вас ждёт на курсе:
 современные инструменты планирования;
 работа с ЭДО и CRM;
 автоматизация рутинных задач;
 организация мероприятий и командировок «без нервов»;
 тайм‑менеджмент для секретаря;
 корпоративный стиль и деловой этикет 2.0.

Вы научитесь не просто выполнять поручения, а управлять процессами и предвосхищать потребности руководителя.

Хватит быть просто «передающим бумаги»! Превратите должность секретаря в стартовую площадку для карьерного роста!

ПРЕСТИЖНЫЕ КУРСЫ СЕКРЕТАРЕЙ В МОСКВЕ
ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

Специфика работы секретаря

  • Особенности должностной позиции в коллективе
  • Функции и должностная инструкция сотрудника
  • Личные и профессиональные качества
  • Организация рабочего места
  • Правила поддержания порядка на рабочем столе

Бизнес-этикет и представительская функция

  • Культура поведения и служебный этикет
  • Современные принципы и функции бизнес-этикета
  • Основы профессиональной этики и делового этикета
  • Особенности должностной позиции в коллективе
  • Взаимоотношения с руководителем, коллегами, посетителями
  • Установление контакта
  • Искусство управления впечатлением

Имидж секретаря/помощника руководителя

  • Вид и стиль поведения
  • Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
  • Формирование  имиджа, соответствующего ситуации
  • «Мелочи», говорящие о профессионализме/ некомпетентности

Прием посетителей

  • Стандарты поведения и общения с посетителями
  • Создание комфортных условий ожидания
  • Звонки и посетители одновременно. Расстановка приоритетов
  • Правила сопровождения в офисе
  • Проводы посетителя
  • Различные сложные ситуации и их решения

Навыки эффективного обслуживания клиентов

  • Этапы процесса обслуживания клиентов
  • Навыки общения с различными типами клиентов
  • Навыки общения в конфликтных ситуациях

Офисное гостеприимство: правила и стандарты

  • Встреча посетителей
  • Получение первичной информации о посетителях и помощь в организации их приема руководителем и сотрудниками
  • Прием и передача документов посетителей руководству и сотрудникам организации
  • Подготовка к встрече деловых партнеров
  • Чай-кофе для посетителей
  • Порядок обслуживания и сервировка чайного (кофейного) стола
  • Приготовление напитков (чай, кофе, прохладительные напитки)

Основы культуры делового общения

  • Принципы построения успешного межличностного общения в деловой среде
  • Этикетно-значимые сигналы невербального поведения. Жесты и позы, межличностное пространство, соответствующие стилю делового общения
  • Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
  • Лояльность и конфиденциальность в деловом общении

Речевой этикет — основа культуры служебных отношений

  • Основные правила культуры речи. Умение слушать и говорить
  • Этикетные речевые формулы делового общения
  • Культура диалога
  • Неформальная беседа — обязательная часть всех деловых встреч
  • Запретные темы для small talk

Общепринятые нормы культуры в деловом мире

  • Деловой этикет, его основные принципы
  • Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
  • Правила приветствия, представления, знакомства, обращения. Что разрешено и недопустимо в деловой среде

Мастерство телефонного общения

  • Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
  • Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
  • Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и др)
  • Как профессионально слушать
  • Методы активного слушания
  • Как управлять процессом общения с помощью вопросов
  • Как правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации
  • Как управлять телефонным контактом
  • Скрипты в телефонной коммуникации

Деловая переписка как способ корпоративной коммуникации

  • Влияние деловой переписки на имидж компании и отдельного сотрудника
  • Цели и задачи деловой переписки
  • Функции делового письма: чем отличаются письма с разными функциональными задачами
  • Правила составления и оформление деловых писем
  • Как эффективно формулировать цели и задачи
  • Этикет деловой переписки

Документирование совещаний и переговоров

  • Организационные аспекты эффективного совещания
  • Протокол и ситуации его составления и оформления
  • Виды протоколов и их отличия
  • Составление и оформление протоколов
  • Доведение протокола до исполнителей
  • Контроль исполнения решений совещания

Итоговая аттестация

 

ПРЕПОДАВАТЕЛЬСКИЙ СОСТАВ

Признанные эксперты отрасли, имеющие большой опыт преподавательской, консультационной, научной и практической деятельности в сфере обучения административного персонала

Доронина Лариса Алексеевна

Кандидат экономических наук, доцент, председатель Совета Ассоциации специалистов в сфере управления документами, автор учебных пособий по документоведению, консультант по делопроизводству

Тетерина Татьяна Николаевна

Профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации, член Российской ассоциации учителей риторики, член международной Ассоциации коучей ICTA, автор тренингов по развитию навыков делового общения и построению эффективных внутренних и внешних коммуникаций в компании, специалист с 25-летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, эксперт-практик в области личных продаж

Рогова Алевтина Владимировна

Эксперт-практик в области бизнес-коммуникаций, специалист по деловому протоколу и этикету, преподаватель-филолог, практикующий бизнес-тренер, автор книги «Деловой протокол и этикет, практика применения», эксперт программ по этикету на радиостанциях «Маяк», «Сити-FM» «Говорит Москва», телевизионных программ «Утро» (Первый канал), «Красота на заказ» (Домашний), ТВЦ и других, участник подготовки первого конкурса в России «Секретарь года», председатель жюри конкурса «Секретарь-референт»

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Выбирайте удобную форму обучения, подходящую именно Вам:

 

Очное обучение

организуется в небольших группах в наших уютных, оборудованных аудиториях в Москве.
Материал подается максимально доступно, наглядно, с практическими примерами. Живое общение с лектором и коллегами даёт слушателям не только новые знания и идеи, но и импульс к их реализации

5 дней с 10.00 до 15.30

Онлайн обучение

слушатель в реальном времени дистанционно присоединяется к группе очного обучения,
видит презентацию, слышит преподавателя, имеет возможность задавать вопросы и получать ответы.
Материалы курса он получает на электронную почту, документ об обучении - почтой России.

5 дней с 10.00 до 15.30

Заочное обучение

начать обучение Вы можете в удобное время 24 часа 7 дней в неделю из любой точки мира. Отправляйте заявку на обучение и получайте доступ к личному кабинету на портале дистанционного обучения и личного куратора. Документ об обучении можно забрать лично или получить почтой России

до 1 месяца

Корпоративное обучение

если Вы планируете обучить трёх и более сотрудников, мы готовы организовать его исключительно только для сотрудников Вашей компании в удобное Вам время!
Количество часов обучения и учебный план курса могут быть адаптированы под Ваши пожелания и специфику.

РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ ПО ОКОНЧАНИЮ ОБУЧЕНИЯ

После успешного прохождения итоговой аттестации в форме тестирования слушателям выдаётся Удостоверение о повышении профессиональной квалификации в твёрдом переплёте, оформленного в соответствии с требованиями законодательства

 

Все наши слушатели обеспечиваются тщательно подобранным раздаточным материалом, который в дальнейшем они используют в практической деятельности.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ

Прокручивайте таблицу вправо, чтобы посмотреть цены:

 

Пакет обучения
включает:
обучение в мини-группе
возможность индивидуальной консультации
кофе-паузы, бизнес-ланчи, итоговый фуршет
предоставление комплекта участника (канцелярия)
авторские методические раздаточные материалы
именной документ об обучении в твердом переплете
посттренинговая поддержка в течение месяца
постоплата/беспроцентная рассрочка
Для юридических лиц
Для физических лиц
Очное обучение
в Москве в группе
31 200
28 000
Онлайн обучение
в режиме реального времени
26 400
23 650
Заочное обучение
в любую дату на портале СДО
19 500
17 500
Очное обучение
в Москве в группе
Для юридических лиц
Для физических лиц
31 200
28 000
Онлайн обучение
в режиме реального времени
Для юридических лиц
Для физических лиц
26 400
23 650
Заочное обучение
в любую дату на портале СДО
Для юридических лиц
Для физических лиц
19 500
17 500

Стоимость обучения указана в рублях, включая НДС по ставке 5%. Стоимость определена с учетом обязанности Исполнителя исчислить и уплатить НДС в соответствии с законодательством Российской Федерации с 01.01.2026.

 

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ ОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

Занятия проводятся в центральном административном округе города Москвы по адресу:
1-й Щипковский переулок, дом 1, подъезд 2, 1 этаж, Центр ДИТАД.

(7 минут пешком от стации метро «Серпуховская»)

Отправьте заявку на обучение прямо сейчас

Записаться на обучение

или в свободной форме на электронную почту info@ditad.ru

Телефон для справок: +7 (495) 505-29-85

НАМ ДОВЕРЯЮТ ОБУЧЕНИЕ СВОИХ СОТРУДНИКОВ

НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА

Благодаря высокому качеству образовательных программ и отличному уровню сервиса нас выбирают ведущие предприятия страны.
Присоединяйтесь к профессиональному сообществу и Вы!

Для слушателей действует система "всё включено": вкусные обеды и кофе-пауза; комплекты для занятий и методический материал; консультации и пост-тренинговая поддержка

Программы обучения опираются на квалификационные требования и профессиональные стандарты, содержат актуальные научные и практические сведения

Обучение возможно по очной, очно-заочной, дистанционной форме, а также может быть реализовано в корпоративном формате с выездом преподавателей в любой регион страны

Демократичная ценовая политика, скидки, подарки и возможность рассрочки оплаты для наших слушателей. Обучение может быть оформлено по 44-Ф3 и 223-Ф3 через оферту

Занятия проводят лучшие преподаватели-эксперты. Слушатели обеспечиваются тщательно подобранным раздаточным материалом, специально подготовленному к каждому курсу

Занятия проводятся в центре Москвы, в пешей доступности от ст.м."Серпуховская" в комфортных аудиториях, оснащенных самым современным оборудованием и мебелью