Эмоциональный атлас

эмоциональный атлас

Сотрудники административного отдела — это «лицо» и «фильтр» компании. Они первыми принимают на себя эмоциональные удары: гневных клиентов, горящие дедлайны руководителя и внутренние конфликты коллектива.

Низкий уровень EQ (эмоционального интеллекта) административных работников стоит компании дорого:

• ошибки в документах из-за стресса и невнимательности;

• токсичная атмосфера в приемной, влияющая на имидж бренда;

• выгорание и высокая текучесть ценных кадров;

• перекладывание «эмоциональных проблем» офиса на плечи руководителя.

Приглашаем на курс по развитию эмоционального интеллекта! В результате обучения вы освоите:

техники самоконтроля и управления эмоциональным состоянием;
методы эффективной коммуникации;
навыки разрешения конфликтов и предотвращения напряженных ситуаций
приемы влияния на собеседника без давления и манипуляций
стратегии построения доверительных отношений в коллективе

Целевая аудитория: административные работники: секретари, ассистенты, помощники руководителей, офис-менеджеры, сотрудники бэк-офиса, делопроизводители, сотрудники АХО, менеджеры по работе с клиентами.

Продолжительность: 16 академических часов

ПРОГРАММА КУРСА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ

Модуль 1: «Эмоциональная устойчивость и управление стрессом»

Фокус: Внутреннее состояние сотрудника. Как не «сгореть» на работе.

Программа:

Диагностика личных триггеров: что именно «выбивает из седла» (звонки, правки, тон босса).

Техника «Внутренний берег»: как не заражаться чужими эмоциями (клиентов или коллег).

Инструменты саморегуляции: как за 2 минуты восстановиться после тяжелого разговора (дыхание, когнитивные переключения).

Профилактика выгорания: работа с установкой «я должна всем помочь» и выстраивание внутренних границ.

Результат: Сотрудник меньше устает, совершает меньше ошибок из-за стресса и не «вылетает» из рабочего процесса после конфликтов.

Модуль 2: «Психология первого контакта и работа с трудными людьми»

Фокус: Внешняя коммуникация. Как гасить пожары словами.

Программа:

Эмпатия как инструмент: как «считать» состояние собеседника за 10 секунд (по голосу, мимике, позе).

Алгоритм работы с агрессией: техники деэскалации конфликта (метод «психологического айкидо»).

Искусство бережного отказа: как говорить «нет» (сотрудникам, курьерам, навязчивым партнерам), сохраняя лояльность.

Вербальный код компании: убираем слова-раздражители и внедряем «эмоционально позитивные» скрипты.

Результат: Снижение количества жалоб, бесконфликтная среда, имидж компании как «профессиональной и доброжелательной».

Модуль 3: «Административное влияние и управление климатом»

Фокус: Социальные навыки. Как управлять офисом без формальной власти.

Программа:

Эмоциональный резонанс с руководителем: как подстроиться под стиль общения шефа и предугадывать его потребности (проактивность).

Управление «офисным климатом»: как гасить сплетни и токсичность в коллективе через позитивное влияние.

Конструктивная критика и обратная связь: как просить сотрудников вовремя сдавать отчеты или соблюдать порядок, не вызывая сопротивления.

Личный бренд: как через EQ транслировать уверенность, статус и надежность.

Результат: Повышение исполнительской дисциплины в офисе, слаженная работа с руководителем, признание ценности сотрудника как «дипломата», а не просто «исполнителя».

Модуль 4: «Психологическая броня: саморегуляция и антистресс»

Фокус: развитие навыков самодиагностики и формирование устойчивых паттернов управления эмоциями.

Программа:

Диагностика триггеров: понимание, что именно ведет к срывам и ошибкам.

Техники «быстрой перезагрузки»: как восстановиться за 2 минуты после тяжелого разговора.
Управление вниманием: сохранение фокуса в режиме многозадачности.

Личные границы: как не «забирать» рабочие проблемы домой.

Результат: Сохранение продуктивности в условиях хаоса.

Итоговая аттестация.

Записаться на обучение

АВТОР И ПРЕПОДАВАТЕЛЬ КУРСА

Ольга Рубер

эксперт в области эмоционального интеллекта, управленец с 18-летним опытом в образовании, практикующий психолог, отмеченный грамотами Правительства Москвы, автор более 30 проектов

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ ПО ОКОНЧАНИЮ ОБУЧЕНИЯ

После успешного прохождения итоговой аттестации в форме тестирования слушателям выдаётся Удостоверение о повышении профессиональной квалификации в твёрдом переплёте, оформленного в соответствии с требованиями законодательства

Все наши слушатели обеспечиваются тщательно подобранным раздаточным материалом, который в дальнейшем они используют в практической деятельности.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ

Прокручивайте таблицу вправо, чтобы посмотреть цены:

Очное обучение

в Москве в группе

Для юридических лиц

Для физических лиц

33 600

30 400

Онлайн обучение

в режиме реального времени

Для юридических лиц

Для физических лиц

28 350

25 650

Заочное обучение

в любую дату на портале СДО

Для юридических лиц

Для физических лиц

Стоимость обучения указана в рублях, включая НДС по ставке 5%. Стоимость определена с учетом обязанности Исполнителя исчислить и уплатить НДС в соответствии с законодательством Российской Федерации с 01.01.2026.

Оплатить обучение онлайн

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ ОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

Занятия проводятся в центральном административном округе города Москвы по адресу:
1-й Щипковский переулок, дом 1, подъезд 2, 1 этаж, Центр ДИТАД.

(7 минут пешком от стации метро «Серпуховская»)

Отзывы наших слушателей

Очень интересно, полезно, масштабно. Спасибо.

Confidential

Скан отзыва

Хороший преподавательский состав.

ООО «Аэропорт Геленджик»

Доброжелательная атмосфера
Хотелось бы больше видеть и слышать лекций Дорониной Л.А.;
больше слышать практик;
увеличить количество практических занятий.

АО «НПФ Эволюция»