Деловой этикет и эффективные деловые коммуникации

ПРОГРАММА КУРСА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ » »

 

Корпоративная культура и деловая этика как основа делового этикета Корпоративная культура, деловая этика и деловой этикет Элементы корпоративной культуры Нормы и принципы деловой этики. Корпоративная этика Правила деловой этики в общении Корпоративный кодекс деловой этики Профессиональный имидж  Как нас оценивают, как профессионала? Имидж = не только внешний вид. Разбор составляющих имиджа Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу Коэффициент консервативности: что это и как его использовать? Порядок на рабочем месте как часть профессионального имиджа Организация рабочего места по системе 5S Стандарты делового стиля для достижения успеха Стандарты делового дресс-кода и делового стиля Деловой стиль в одежде фасоны, цвета, этические требования Элементы делового костюма мужчин и женщин Формы, цвета, материал Аксессуары: зонты, сумки, украшения, часы и др. Рекомендации и недопустимые ошибки Что делать, если в компании нет дресс-кода? Коэффициент консервативности Деловой этикет Деловой этикет — основные понятия и принципы Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета Субординация в деловом этикете: имеет ли значение возраст, статус и пол? Поведение в типичных ситуациях делового общения Правила приветствия, прощания, представления, рукопожатия Деловой этикет и клиенты/партнеры/коллеги Показываем уважение партнеру/клиенту Визитная карточка: как грамотно ими обмениваться и принимать? Бизнес-подарки: критерии к выбору Культура делового общения и речевой этикет Специфика делового общения — о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление Этикетные формулы приветствия и представления Этикетные формулы знакомства Кому кого представляет первым? Правила обращения друг к другу в деловой среде Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? Подходящие темы для Small Talk Каких тем надо избегать? Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики Деловые коммуникации. Типология DISC для эффективной коммуникации Как правильно выбрать канал для коммуникации? Преимущества и недостатки устных и письменных коммуникаций? Как повысить эффективность коммуникации DISC-типология для эффективной коммуникации Как «считать» поведенческий тип собеседника и найти подход к нему? Как подобрать формы взаимодействия и коммуникации с руководителем в зависимости от его поведенческих особенностей? Деловой этикет в деловой переписке Телефонный этикет Хорошие манеры в телефонном разговоре Стандарты и правила телефонного общения Телефонный этикет. Культура речи Этикетные речевые формул в телефонном общении Этапы телефонного разговора Основные ошибки и табу в телефонном общении Невербальный этикет  Как передается информация? Каналы передачи Ваш голос. Характеристики голоса Работа с голосом и интонацией Расположение собеседников. Дистанция для общения Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими? Говорящие жесты и позы Обмен рукопожатиями Как передается информация  Деловая беседа Как завоевать авторитет и доверие Этапы деловой беседы Методы активного слушания Управление беседой при помощи вопросов Цифровой этикет Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами? Основные правила цифрового этикета: как себя вести в месенджерах от лица компании? Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде? Субординация в деловом мире Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений Основы делового протокола Протокол и его отличие от этикета и церемониала В каких случаях стоит придерживаться правил протокола? Протокольная рассадка и правило правой руки Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя? Итоговая аттестация