Курсы деловой переписки: повышение квалификации от экспертов

Курсы повышения квалификации «Деловая переписка» предназначены для тех, кому по роду своей деятельности приходится вести переписку с организациями, учреждениями, предприятиями, гражданами. Хорошее письмо способно повысить результативность деятельности, поэтому цель курса – научить автора письма излагать содержание ясно, точно, кратко, выбрав верный тон и производя благоприятное впечатление на корреспондента.

В курсе рассматриваются виды и разновидности деловой переписки, правила оформления деловых писем, композиционная структура делового письма, приемы составления писем различных разновидностей, особенности языка и стиля деловых писем, этикет делового письма. Практические задания, содержащиеся в курсе позволяют составлять, редактировать, визировать или подписывать деловые письма: руководителей, специалистов, технических исполнителей. Все слушатели, прошедшие обучение, смогут транслировать доброжелательный и профессиональный уровень клиентам и заказчикам.

Задача освоения программы курса повышения квалификации «Деловая переписка» – приобретение знаний, необходимых для умения грамотно вести деловую переписку и создавать эффективные и профессиональные письма.

В результате обучения слушатели освоят полный арсенал инструментов для эффективного ведения деловой переписке. Это поможет достичь следующих результатов:

сократить время на подготовку и написание писем;
понятно и доходчиво излагать в письмах объемную и сложную информацию, предупреждая затяжной характер переписки;
формировать в письмах позитивный имидж компании в глазах клиентов/партнеров, создавать/укреплять клиентскую лояльность
грамотно и корректно работать с «трудными письмами» клиентов/партнеров (жалобы, претензии, отказы, извинения)
вести деловую переписку в соответствии с нормами и правилами, общепринятыми в современном деловом сообществе.

ПРОГРАММА КУРСА ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ
«ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА»

Деловая переписка как инструмент достижения бизнес-целей.

Официально-деловой стиль в официальной переписке.

Характеристика основных разновидностей деловых писем и особенности написания текстов писем: письмо-просьба, запрос, ответ, сопроводительное письмо, гарантийное письмо, письмо-напоминание, требование, предложение, рекламное письмо, письмо-претензия, информационное письмо, письмо-сообщение, извещение, уведомление, приглашение, поздравление, извинение, соболезнование, служебная записка.

Правила оформления деловых писем. Бланк письма, реквизиты, оформление дат, регистрационного номера, подпись. Рекомендуемые шрифты, отступы, написание инициалов и другие атрибуты оформления делового письма. Когда нужно ставить печать/факсимиле?

Структура делового письма: обращение/приветствие; вступление: ее задачи и содержание, стандартные фразы; основная часть: задачи, правила, структура; резюмирующая часть письма: задачи, правила, содержание; заключительная часть: основные принципы, обороты, формула вежливости; подпись.

Ключевые принципы составления деловых писем: как структурированно и кратко излагать свои мысли.

Структура и язык понятного предложения.

Цель, цельность и связанность обращения.

Тональность обращения.

Варианты и выбор композиционной структуры письма в зависимости от ситуации делового общения.

Правила написания писем для разных уровней адресатов и под разные задачи.

Кодекс деловой переписки. Шаблоны и стандарты оформления. Языковые клише.

Бизнес-этикет письменных коммуникаций.

Стилистические и логические ошибки в текстах деловых писем и приемы их устранения.

Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц: правовое регулирование работы с обращениями граждан и сроки рассмотрения писем.

Подготовка ответов на заявления, запросы, жалобы, претензии.

Итоговая аттестация.

Записаться на обучение

ПРЕПОДАВАТЕЛИ КУРСА

Признанные эксперты отрасли, имеющие большой опыт преподавательской, консультационной, проектной и практической деятельности в сфере управления документами:

Доронина Лариса Алексеевна

Кандидат экономических наук, заместитель генерального директора Центра профессионального образования ДИТАД, эксперт Национальной ассоциации офисных специалистов и административных работников при Президенте Российской Федерации, автор учебных пособий по документоведению, консультант по делопроизводству

Ревзина Надежда Васильевна

Консультант по делопроизводству, член "Гильдии Управляющих Документацией"

Янковая Валентина Фёдоровна

Кандидат исторических наук, доцент кафедры автоматизированных систем документационного обеспечения управления Российского государственного гуманитарного университета, консультант по документационному обеспечению управления и архивному делу, автор многочисленных книг и публикаций, разработчик ГОСТ Р 7.0.97-2016

ФОРМЫ ОБУЧЕНИЯ

Выбирайте удобную форму обучения, подходящую именно Вам:

Очное обучение

организуется в небольших группах в наших уютных, оборудованных аудиториях в Москве.
Материал подается максимально доступно, наглядно, с практическими примерами. Живое общение с лектором и коллегами даёт слушателям не только новые знания и идеи, но и импульс к их реализации

2 дня с 10.00 до 16.30

Онлайн обучение

слушатель в реальном времени дистанционно присоединяется к группе очного обучения,
видит презентацию, слышит преподавателя, имеет возможность задавать вопросы и получать ответы.
Материалы курса он получает на электронную почту, документ об обучении - почтой России.

2 видеоурока

Заочное обучение

начать обучение Вы можете в удобное время 24 часа 7 дней в неделю из любой точки мира. Отправляйте заявку на обучение и получайте доступ к личному кабинету на портале дистанционного обучения и личного куратора. Документ об обучении можно забрать лично или получить почтой России

1 неделя

Корпоративное обучение

если Вы планируете обучить трёх и более сотрудников, мы готовы организовать его исключительно только для сотрудников Вашей компании в удобное Вам время!
Количество часов обучения и учебный план курса могут быть адаптированы под Ваши пожелания и специфику.

РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ

ВЫДАВАЕМЫЙ ДОКУМЕНТ ПО ОКОНЧАНИЮ ОБУЧЕНИЯ

После успешного прохождения итоговой аттестации в форме тестирования слушателям выдаётся Удостоверение о повышении профессиональной квалификации в твёрдом переплёте, оформленного в соответствии с требованиями законодательства

Все наши слушатели обеспечиваются тщательно подобранным раздаточным материалом, который в дальнейшем они используют в практической деятельности.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ

Прокручивайте таблицу вправо, чтобы посмотреть цены:

Очное обучение

в Москве в группе

Для юридических лиц

Для физических лиц

18 500

14 000

Онлайн обучение

в режиме реального времени

Для юридических лиц

Для физических лиц

16 000

12 000

Заочное обучение

в любую дату на портале СДО

Для юридических лиц

Для физических лиц

9 500

7 500

Стоимость обучения указана в рублях. НДС не облагается, т.к. Центр применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем не является плательщиком НДС.

Оплатить обучение онлайн

МЕСТО ПРОВЕДЕНИЯ ОЧНОГО ОБУЧЕНИЯ

Занятия проводятся в центральном административном округе города Москвы по адресу:
1-й Щипковский переулок, дом 1, подъезд 2, 1 этаж, Центр ДИТАД.

(7 минут пешком от стации метро «Серпуховская»)

Деловая переписка

ОТКРЫТ НАБОР СЛУШАТЕЛЕЙ НА КУРСЫ ДЕЛОВОЙ ПЕРЕПИСКИ