Центр профессионального образования ДИТАД
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА
ЭФФЕКТИВНО. ДОСТУПНО. ПРОФЕССИОНАЛЬНО

Напишите нам:

info@ditad.ru

Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц

Открыт набор слушателей на мастер-класс по теме “Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц”

Программа Преподаватели Документ по окончанию Стоимость обучения Место проведения Записаться на обучение

9 ноября 2018 года

с 10.00 до 17.00

Следующая дата обучения:
5 февраля 2019 года

Семинар "Организация работы с обращениями граждан" в Центре ДИТАД

В настоящее время и бизнес, и госструктуры особое внимание уделяют организации взаимоотношений с населением (гражданами и юридическими лицами). Каждое письмо и устное обращение является показателем нужд, запросов и настроений народа (для государственной власти), клиентов (для коммерческих организаций).

Заявления, предложения, жалобы, запросы, ходатайства… В большом потоке документов, поступающих от граждан и юридических лиц, сложно навести порядок даже специалисту. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и последующего хранения в архиве.

  • Как расширилась зона применения закона о порядке рассмотрения обращений граждан?
  • Как регламентировать работу с поступающими обращениями?
  • Как коммерческой организации организовать прием и регистрацию обращений, их деление на документопотоки по тематикам?
  • Как готовить ответные письма и на что можно не отвечать?

Обо всех проблемах, связанных с построением эффективной работы с обращениями граждан и юридических лиц, и способах их решения, слушатели узнают от ведущего эксперта по управлению документами в рамках данного мастер-класса.

 

Программа мастер-класса “Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц”

  • Политическая, экономическая и социальная необходимость организации электронного взаимодействия с организациями и населением.  

  • Законодательное и нормативное  регулирование, стандарты. Отечественный и зарубежный опыт. Судебная практика.

  • Электронные обращения граждан и организаций.

  • Организация работы с электронной почтой.

  • Общие принципы и нормативное регулирование работы с жалобами граждан.

  • Технические и организационные меры, используемые при организации работы с жалобами граждан.

     

 

Ведущие мастер-класса “Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц”

teacher1

Доронина Лариса Алексеевна

Кандидат экономических наук, доцент кафедры информационных систем Государственного Университета Управления, автор учебных пособий по документоведению,  эксперт национальной Ассоциации профессиональных секретарей и офис-менеджеров

   
hramcovskaia

Храмцовская Наталья Александровна

Кандидат исторических наук, ведущий эксперт по управлению документацией компании «ЭОС», национальный эксперт ИСО, старший преподаватель РАНХиГС, член международной ассоциации специалистов по управлению документами ARMA International и Международного Совета Архивов

 

 

Стоимость обучения

Услуги Очное обучение Онлайн обучение
Участие в мероприятии галочка62 галочка62
Возможность индивидуальной консультации галочка62  
Обеспечение питанием (кофе, обеды) галочка62  
Предоставление комплекта участника галочка62 галочка62
Авторские методические раздаточные материалы галочка62  
Сертификат о прохождении обучения галочка62 галочка62
Посттренинговая поддержка в течение полугода галочка62  
Возможность участия по гарантийному письму с постоплатой галочка62  
Стоимость обучения для юридических лиц    9.000 7.900
Стоимость обучения для физических лиц    7.500 6.300

Стоимость обучения указана в рублях. НДС не облагается (Центр применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем не является плательщиком НДС).

 

Предоставляется скидка:

%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b4%d0%ba%d0%b010 При участии двух и более сотрудников от одной организации
Для слушателей, проходивших у нас обучение ранее
Для физических лиц при оплате через Сбербанк России

 

Если вы планируете обучить более 3 (трех) человек, рекомендуем Вам заказать корпоративное обучение в удобные для Вас даты и под Ваш бюджет.

 

По окончанию обучения выдается Сертификат

Сертификат Центра профессионального образования ДИТАД

 

 

Место проведения очного обучения

Москва, улица Дубининская, дом 27, строение 7, 3 этаж.

5-7 минут пешком от станции метро “Павелецкая” (радиальная), 10 минут от станции метро “Серпуховская”

 

Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц

 

 

Оформите заявку на участие в мастер-классе 
“Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц”

knopka-2

или

knopka-1

 

или отправьте в свободной форме на e-mailinfo@ditad.ru

 

Регистрация слушателей мастер-класс “Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц” закрывается за неделю до начала мероприятия