Центр профессионального образования ДИТАД
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА
ЭФФЕКТИВНО. ДОСТУПНО. ПРОФЕССИОНАЛЬНО

Напишите нам:

info@ditad.ru

+7 (495) 505-29-85

Заказать обратный звонок

Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц

Открыт набор слушателей на мастер-класс по теме “Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц”

Программа
курса
Преподаватели Документ по
окончанию
Стоимость
обучения
Место
проведения
Записаться на
семинар

14 марта 2018 года

с 10.00 до 17.00

Следующая дата обучения:
30 мая 2018 года

Семинар "Организация работы с обращениями граждан" в Центре ДИТАД

В настоящее время и бизнес, и госструктуры особое внимание уделяют организации взаимоотношений с населением (гражданами и юридическими лицами). Каждое письмо и устное обращение является показателем нужд, запросов и настроений народа (для государственной власти), клиентов (для коммерческих организаций).

Заявления, предложения, жалобы, запросы, ходатайства… В большом потоке документов, поступающих от граждан и юридических лиц, сложно навести порядок даже специалисту. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и последующего хранения в архиве.

Обо всех проблемах, связанных с построением эффективной работы с обращениями граждан и юридических лиц, и способах их решения, слушатели узнают от ведущего эксперта по управлению документами в рамках данного мастер-класса.

 

Программа мастер-класса “Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц”

  • Политическая, экономическая и социальная необходимость организации электронного взаимодействия с организациями и населением.  

  • Законодательное и нормативное  регулирование, стандарты. Отечественный и зарубежный опыт. Судебная практика.

  • Электронные обращения граждан и организаций.

  • Интернет-приемные. 

  • Общие принципы и нормативное регулирование работы с жалобами граждан.

  • Технические и организационные меры, используемые при организации работы с жалобами граждан.

  • Классификация содержания жалоб, методы и сроки их рассмотрения, оценка рисков.

  • Подготовка ответов на обращения граждан. Использование делового стиля при составлении текстов ответов на обращения граждан и юридических лиц.

  • Работа со сложными обращениями, претензиями. Формулировки отказа.

 

Ведущие мастер-класса “Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц”

teacher1

Доронина Лариса Алексеевна

Кандидат экономических наук, доцент кафедры информационных систем Государственного Университета Управления, автор учебных пособий по документоведению,  эксперт национальной Ассоциации профессиональных секретарей и офис-менеджеров

   
hramcovskaia

Храмцовская Наталья Александровна

Кандидат исторических наук, ведущий эксперт по управлению документацией компании «ЭОС», национальный эксперт ИСО, старший преподаватель РАНХиГС, член международной ассоциации специалистов по управлению документами ARMA International и Международного Совета Архивов

 

 

 

Стоимость обучения

Услуги Очное обучение Онлайн обучение
Участие в мероприятии галочка62 галочка62
Возможность индивидуальной консультации галочка62  
Обеспечение питанием (кофе, обеды) галочка62  
Предоставление комплекта участника галочка62 галочка62
Авторские методические раздаточные материалы галочка62  
Сертификат о прохождении обучения галочка62 галочка62
Посттренинговая поддержка в течение полугода галочка62  
Возможность участия по гарантийному письму с постоплатой галочка62  
Стоимость обучения для юридических лиц    9.000 7.900
Стоимость обучения для физических лиц    7.500 6.300

Стоимость обучения указана в рублях. НДС не облагается (Центр применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем не является плательщиком НДС).

 

Предоставляется скидка:

%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b4%d0%ba%d0%b010 При участии двух и более сотрудников от одной организации
Для слушателей, проходивших у нас обучение ранее
Для физических лиц при оплате через Сбербанк России

Если вы планируете обучить более 3 (трех) человек, рекомендуем Вам заказать корпоративное обучение в удобные для Вас даты и под Ваш бюджет.

 

По окончанию обучения выдается Сертификат,
удостоверяющий приобретение компетенций, соответствующих профессиональному стандарту, утвержденному Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н

Сертификат Центра профессионального образования ДИТАД

 

 

Место проведения очного обучения

map

Адрес: Москва, Бумажный проезд, д.14, стр.2, 4 этаж
(Управление делами Президента Российской Федерации ФГУП “Пресса России”)
в пешей доступности от ст.м. “Савёловская”

 

 

При необходимости мы забронируем для Вас гостиницу

 

Оформите заявку на участие в мастер-классе 
“Организация работы с обращениями граждан и юридических лиц”

 

knopka-2

или

knopka-1

 

или отправьте в свободной форме на e-mailinfo@ditad.ru