Центр профессионального образования ДИТАД
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА
ЭФФЕКТИВНО. ДОСТУПНО. ПРОФЕССИОНАЛЬНО

Напишите нам:

info@ditad.ru

Лучшие техники делового общения

Открыта запись на тренинг делового общения

29 – 30 августа 2018 года

Бизнес-тренинг (с 10.00 до 16.30)  

Следующая дата обучения:
11 – 12 октября 2018 года

 

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Знания личности позволяют определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком. Тренинг делового общения позволит наладить бизнес-коммуникацию как внутри компании, так и со внешними клиентами и партнерами.

 

 

Тренинг делового общения учит мастерству общения по моделям самых успешных коммуникаторов.

 100% практики! Исчерпывающий раздаточный материал практической направленности.

 

Цель тренинга делового общения: научить эффективным способам коммуникации и повысить профессиональную компетентность в общении между собой, подчиненными и вышестоящим руководством.

 

Тренинг делового общения

  • раскроет вопросы, касающиеся достоинства и самооценки, мотивации и манипуляции, методов реагирования на критику
  • укажет причины психологических барьеров (заниженная самооценка, болезненное восприятие критики, неадекватное восприятие оценки окружающих)
  • демонстрирует средства преодоления коммуникативных барьеров и основные инструменты психологического влияния в деловой коммуникации
  • отработает методы убеждения
  • рассматривает большое количество конкретных примеров из практики

Опытный бизнес-тренер научит Вас на что нужно обращать особое внимание при общении, чтобы улучшить отношения с окружающими. Значительное количество времени уделяется упражнениям на отработку навыков, что позволяет каждому участнику построить программу применения полученной информации в своей жизни. Программой также предусмотрена видеосъемка отдельных фрагментов семинара с последующим обсуждением отснятого материала.

 

 

Программа тренинга делового общения

Особенности передачи/получения устной информации

  • Как передается информация?
  • Правила и принципы эффективных коммуникаций
  • Причины потерь и искажения информации
  • Шумы и фильтры
  • Какую коммуникацию можно считать эффективной

Эффективное общение

  • Правило СЛУШАЙТЕ
  • Что такое Активное слушание?
  • Что значит уметь разговаривать?
  • Как задавать правильные вопросы?
  • Что делать, чтобы Вас услышали и поняли?
  • Средства преодоления коммуникативных барьеров

Невербальные каналы коммуникации

  • Как эффективно использовать невербальные сигналы?
  • Взаиморасположение в пространстве, Лицо, мимика, жесты, позы;
  • Сигналы лжи и агрессии

Психология делового общения

  • Психология взаимоотношений
  • Типы собеседников. Особенности личности
  • Алгоритм успешного взаимодействия
  • Инструменты психологического влияния в деловой коммуникации
  • Эффект первого впечатления
  • Моделирование и проведение деловой беседы
  • Факторы успеха в деловой беседе
  • Деловой характер критики
  • Как достойно реагировать на критику?
  • Манипуляция в деловом общении. Речевые средства манипуляции
  • Противостояние манипуляциям
  • Правила грамотной критики и грамотного комплимента

Работа с клиентами в конфликтных и трудных ситуациях

  • Конфликтные и бесконфликтные коммуникации
  • Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения
  • Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций
  • Работа с агрессией клиента. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать?
  • Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций клиента
  • Ответы на оскорбительные фразы и «нападки» клиентов. Что ответить, когда ответить нечего?
  • Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «прийти в норму» и успокоиться
  • Алгоритм ответа на конструктивную критику клиента
  • Работа с возражениями клиентов
  • Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить. Переговоры о разрешении претензий
  • Конструктивный отказ: как твердо отказать клиенту, и при этом сохранить с ним отношения?

 

 

Автор и ведущий тренинга

teterina Профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации, член Российской ассоциации учителей риторики, член международной Ассоциации коучей ICTA, автор тренингов по развитию навыков делового общения и построению эффективных внутренних и внешних коммуникаций в компании, специалист с 17-летним  опытом  в области обучения и развития персонала организаций, эксперт-практик в области личных продаж

 

 

Стоимость обучения

Услуги Очное обучение
Очное участие в тренинге галочка62
Предоставление доступа к онлайн трансляции  
Возможность индивидуальной консультации галочка62
Обеспечение питанием (кофе, обеды) галочка62
Предоставление комплекта участника галочка62
Авторские методические раздаточные материалы галочка62
Сертификат о прохождении обучения галочка62
Посттренинговая поддержка в течение полугода галочка62
Возможность участия по гарантийному письму с постоплатой галочка62
Стоимость обучения для юридических лиц    16.900
Стоимость обучения для физических лиц    14.000

Стоимость обучения указана в рублях. НДС не облагается (Центр применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем не является плательщиком НДС).

 

Предоставляется скидка:

%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b4%d0%ba%d0%b010 При участии двух и более сотрудников от одной организации
Для слушателей, проходивших у нас обучение ранее
Для физических лиц при оплате через Сбербанк России

Если вы планируете обучить более 3 (трех) человек, рекомендуем Вам заказать корпоративное обучение в удобные для Вас даты и под Ваш бюджет.

 

 

По окончанию обучения выдается Сертификат

%d0%be%d0%b1%d1%80%d0%b0%d0%b7%d0%b5%d1%86-%d1%81%d0%b5%d1%80%d1%82%d0%b8%d1%84%d0%b8%d0%ba%d0%b0%d1%82%d0%b0-%d0%be%d0%b1-%d0%be%d0%b1%d1%83%d1%87%d0%b5%d0%bd%d0%b8%d0%b8

 

 

Место проведения тренинга

Москва, улица Дубининская, дом 27, строение 1, 3 этаж.

5-7 минут пешком от станции метро “Павелецкая” (радиальная), 10 минут от станции метро “Серпуховская”

3

shema_dubininskaya4

 

 

Используемые методы обучения

Тренинг проводится в режиме интенсивного интерактивного взаимодействия ведущего и участников. В программе тренинга используются мини-лекции, дискуссии, мозговые штурмы, деловые и ролевые игры, индивидуальные задания, видеоанализ, позволяющие отработать необходимые навыки эффективного проведения совещаний. Для лучшего усвоения материала участники получают подробные рабочие тетради и мини-брошюру с кратким содержанием тренинга. В каждом тематическом разделе участники получат возможность опробовать рассматриваемые в тренинге инструменты и подходы, а также совместно с тренером проанализируют свои «сильные стороны» и выделят «области для развития».

 

Результат посещения тренинга делового общения

  • Вы узнаете, как Вас действительно воспринимают окружающие и как влиять на это восприятие
  • Вы сможете создавать с людьми доверительные отношения, быстро поднимать свой авторитет
  • Вы научитесь легко распознавать скрытые мотивы поведения других людей
  • Вы привлечете в свою жизнь единомышленников и полезные связи
  • Ваши отношения с коллегами и близкими станут более гармоничными
  • Вам станет проще влиять и договариваться
  • Ваши идеи и предложения оценят по достоинству
  • Ваш стиль общения будет запоминаться и начнет работать на Вас

 

 

Оформите заявку на участие в тренинге делового общения

button

 тел. (495) 505-2985

e-mailinfo@ditad.ru

Используйте возможность осмысленно двигаться к поставленным целям!

 

Регистрация слушателей на тренинг делового общения закрывается за неделю до начала мероприятия.