Центр профессионального образования ДИТАД
ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА
ЭФФЕКТИВНО. ДОСТУПНО. ПРОФЕССИОНАЛЬНО

Напишите нам:

info@ditad.ru

Личностный рост: повышение личной эффективности и профессионализма

Открыт набор слушателей на авторский бизнес – тренинг Личностный рост

Общая
информация
Программа Формы обучения Документ по окончанию Стоимость обучения Место проведения Записаться на обучение

16 – 18 мая 2018 года

с 10.00 до 17.00

Следующая дата обучения:
20 – 22 июня 2018 года

 

Хорошо, если все административные сотрудники понимают, что являются частями одной команды. Компании, где работа идет слаженно, процветают. Тыл всегда исторически был так же важен, как и передовая, но его представители совершали тихие незаметные подвиги, а слава постоянно доставалась тем, кто на виду. В компании таким тылом-каркасом  служат и бухгалтерия, и IT, HR службы, и административный отдел – люди, уникальные по своей мультизадачности, стрессоустойчивости и универсальности.  Данный тренинг Личностный рост раскрывает актуальную тему развития профессионализма сотрудников; затрагиваются наиболее часто встречающиеся ситуации и разбираются эффективные кейсы-методы.

Обучение разбито на модули, в рамках которых предусмотрена работа с собой для повышения продуктивности:

  • Саморазвитие и мотивация
  • Навыки эффективного общения
  • Навыки тайм-менеджмента
  • Навыки стресс-менеджмента
  • Психологические приемы для эффективной работы

 

Тренинг Личностный рост : повышение личной эффективности и профессионализма

ПРОГРАММА

Тренинг Личностный рост: Модуль 1. Телефонный этикет – стандарты профессионального телефонного общения

Поскольку телефонный контакт – как правило, это первый контакт с клиентом, обратившимся в компанию, особенно важно в этот момент создать благоприятное впечатление о себе и заинтересовать клиента, несмотря на малое количество времени и возможные трудности. На тренинге пойдет речь о деловом этикете и психологических особенностях телефонной коммуникации.

В результате обучения вы:

  • научитесь основным правилам телефонного этикета, от соблюдения которых зависит впечатление о компании, стандартам профессионального делового общения
  • поймете, как работать с собственным голосом и речью, чтобы они звучали более профессионально, грамотно, а голос не уставал
  • разберете реальные возникающие сложные ситуации по телефону, как «владеть» разговором, останавливать говорливых, успокаивать жалующихся

 

Профессиональное общение по телефону, особенности и важность корректной телефонной коммуникации

  • Особенности деловой беседы по телефону
  • Клиенториентированная компания: как управлять лояльностью клиента с помощью телефона
  • Как сформировать у клиента положительный образ компании?
  • Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
  • Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре?
  • Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре
  • Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре
  • Телефонный этикет

Практикум-модерация «Правильное и неправильное телефонное общение»

 

Стандарты делового этикеты по телефону

  • Типичные ошибки передачи и приема информации
  • Как сделать телефонный  разговор конструктивным?
  • Антистандарты делового общения по телефону
  • Управление собственным временем и беседой с абонентом
  • Эффективные способы донесения информации собеседнику. Информирование по телефону
  • Стандарты делового общения по телефону: входящие вызовы, приветствие, основные фразы
  • Алгоритм проведения результативной деловой беседы по телефону при входящих звонках
  • Что делать, если звонят одновременно несколько телефонов?
  • В какой последовательности отвечать на звонок?
  • Этапы беседы по телефону
  • Исходящий звонок клиенту: Правила приветствия, представления
  • Выработка приемов установления контакта
  • Прояснение запроса клиента
  • Типы вопросов
  • Консультирование клиента
  •   Подача информации на «языке пользы, выгоды» для клиента
  •   Стандарты телефонного поведения в соответствии с ситуацией
  •   Перехват инициативы в телефонном разговоре
  • Как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен?
  • Порядок действий при телефонном хулиганстве

Практикум «Упражнения на навыки телефонной коммуникации»

 

Голос и речь в телефонной коммуникации

  • Интонации вашего голоса. Ваш голос – Ваш инструмент
  • Характеристики голоса. Сила голоса. Факторы, от которых зависит голос
  • Улыбка, интонация, тембр, темп речи, позитив и дикция  как Ваши помощники в телефонном разговоре
  • Как «прочесть» собеседника по тону, тембру, интонации?
  • Роль дыхания
  • Четкость дикции, лицевая гимнастика, монофоны и скороговорки
  • Слова-паразиты

Практикумы:

  • Дыхательные упражнения
  • Упражнения на постановку силы голоса, дикции, интонации, тембр

 

Психологические аспекты телефонного общения

  • Как и зачем подстраиваться к собеседнику?
  • Как благодаря правильной подстройке расположить собеседника к дальнейшей беседе?
  • Психологические приемы, помогающие подстраиваться к ситуации
  • «Спокойствие, только спокойствие» или основы работы с трудными абонентами
  • Грамотное поведение с конфликтным клиентом
  • Как реагировать на недовольство?
  • Первичный разговор по телефону: работа с агрессией, работа с навязчивостью, недоверчивостью.
  • Как сохранить лицо компании? (Разбор конкретных проблемных ситуаций из практики слушателей)
  • Тактика общения с агрессивными клиентами.
  • Основы работы с различными типами “проблемных” абонентов: нахал, агрессор, несогласный, вечный босс, сплетник, зануда, навязчивый, молчаливый, и т.д.
  • Ситуационные практики
  • Сообщение негативной информации собеседнику, перевод в позитив
  • Действия при «холодных» звонках
  • Вежливый отказ
  • Обработка негативного посыла

Практикум «Разбор психологических приемов общения с клиентами и коллегами  через реальные ситуации»

 

Тренинг Личностный рост: Модуль 2. Тайм-менеджмент: управление временем, задачами, результатами

Хватает ли Вам времени? На этот вопрос мы чаще всего получаем отрицательный ответ. Людей, которые успевают все, что запланировали – или хотели бы переделать – можно пересчитать по пальцам. Уверены ли Вы в том, что все доступное Вам время расходуется эффективно? Увы, ответить на этот вопрос положительно смогут тоже очень немногие…. При всеобщей нехватке времени – большинство людей никак не может научиться распоряжаться им эффективно…На тренинге по тайм-менеджменту участники обучаются простым и  эффективным методикам самоорганизации, которые позволят им более эффективно  распоряжаться этим ценным и невосполнимым ресурсом – временем…

Что можно успеть, если получать хотя бы один дополнительный час ежедневно?

  • начать заниматься любимым делом, о котором давно мечтал
  • провести лишний час с близкими и друзьями
  • сделать то, что давно себе обещал

Участники тренинга получат всю необходимую информацию о фундаментальных принципах, необходимых установках, существующих рекомендациях и системах тайм-менеджмента. Включенные в модуль упражнения, кейсы, ситуации для разбора помогут участникам увидеть, как работают подходы тайм-менеджмента на практике – а также применить их к своим ситуациям, сделать необходимые шаги к улучшениям в собственной жизни.

В результате обучения вы:

  • научитесь устанавливать приоритеты, думать в категориях долгосрочных целей — и того, какие именно действия приведут к их достижениям. Планировать свою деятельность в стратегической перспективе.
  • сможете разбивать стратегические цели на тактические задачи, планировать реализацию текущих задач в течение месяца, недели и дня. Использовать планировщики задач, достигать большего в краткосрочной перспективе.
  • устраните «поглотители времени», минимизируете его трату на несущественные дела. Станете работать без отвлечений, справляться с цейтнотами.
  • станете сохранять отношения с окружающими людьми, устанавливая границы для использования своего времени,избегать манипуляций и «навешивания» чужих задач на себя.

 

Главное, что необходимо знать об управлении временем

  • Время как ресурс – его невосполнимость, связь с другими ресурсами, время и деньги, время и жизнь
  • Почему многие системы тайм-менеджмента не работают?
  • Персональный стиль взаимодействия со временем – что будет органично лично для Вас?
  • Как планировать, расставлять приоритеты, проводить хронометраж…
  • Срочные и важные дела – как разобраться?
  • Как устранить поглотители времени?
  • Что делать в ситуации тотальной нехватки времени?

Практикум «Матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ, метод Альпы и другие классические приемы управления временем»

 

Время и цели

  • Понимание долгосрочных целей, ценностей, приоритетов – как разобраться, что для Вас на самом деле важно?
  • Как ставить цели? Как планировать шаги к ним?
  • Состояние «потока», когда все делается само – возможно ли это? Как его достичь?
  • Как сбалансировать текущие дела и все успеть?
  • Как убрать демотивирующие факторы, мешающие двигаться вперед?
  • Как перестать откладывать важные дела на потом?
  • Как использовать органайзеры для планирования шагов по текущим целям?

Практикум-модерация «Прокрастинация»

 

Самоорганизация: как победить в битве с повседневными делами

  • Как организовать рабочее место
  • Как использовать время ожидания, поездок и т. п.
  • Как сэкономить время на совещаниях
  • Как быстрее принимать решения, не тратя время на затягивание
  • Как более осознанно тратить время на телефонные разговоры и переписку по электронной почте
  • Как планировать день, чтобы все успеть

Практикум «Упражнение на отработку организационных навыков»

 

Как взаимодействовать с людьми, сохраняя и время и хорошие отношения

  • Как отказывать людям, не вызывая в них негативных чувств?
  • Как реагировать на чужие манипуляции?
  • Как руководителю обращаться с подчиненными, которые спрашивают его о каждой мелочи?
  • Как эффективно делегировать задачи?
  • Что делать, если визиты и звонки людей постоянно отвлекают от значимых дел.
  • Что делать с чужими разговорами, как останавливать чрезмерно разговорчивых собеседников?
  • Как быть с подчиненными, не желающими брать на себя ответственность?
  • Как выделить время на общение со значимыми людьми?

Практикум «Составление персонального плана внедрения навыков тайм-менеджмента»

 

Тренинг Личностный рост. Модуль 3. Стресс-менеджмент – стресс под контролем

Стрессов не избежать, но можно избежать их деструктивных последствий — плохого самочувствия, выгорания, хронической усталости… Согласно последним исследованиям, стрессовые ситуации быстрее старят нас, укорачивая теломеры – отрезки в ДНК, отвечающие за будущую продолжительность жизни… Благодаря этому тренингу вы сможете улучшить атмосферу в коллективе, повысить качество работы и уровень жизни.

 В результате обучения вы:

  • сможете идентифицировать стрессовые состояния, видеть потенциально опасные с точки зрения стресса ситуации – желательно до того, как они возникнут. Проводить экспресс-диагностику ситуации и самих себя
  • научитесь предотвращать развитие стресса в деструктивное состояние, выполнять технику безопасности, связанную с работой в стрессе
  • поймете, как управлять собственным внутренним состоянием – использовать техники саморегуляции, концентрации, расслабления, внутренней самонастройки – в те моменты, когда это становится необходимым
  • станете исключать потенциально стрессовые ситуации – быть готовыми к различным поворотам в коммуникациях, уметь работать в ситуации перегрузки, т. е. работать с причиной, а не следствием стрессовых ситуаций

 

Понимание стресса, его причин, процесса развития, следствий. Диагностика стрессовых ситуаций

  • Почему возникают стрессовые ситуации?
  • Что в этот момент происходит с организмом?
  • Какие причины приводят к стрессам?
  • Что происходит, если стрессом не управлять?
  • Как отследить развитие стрессовой ситуации?
  • Эмоциональные, интеллектуальные и физические симптомы дистресса – как вовремя заметить? Что с ними делать?
  • Как узнать о существовании излишнего адреналина в Вашей жизни?
  • Как измерить стрессоустойчивость?

Практикум «Упражнение на моделирование развитию стрессовой ситуации»

 

Работа с внутренним состоянием – техники быстрой саморегуляции и самовосстановления

  • Аутотренинг, прогрессивная релаксация, самогипноз – техники снятия стрессового состояния
  • Круги силы, якоря – техники доступа к внутренним ресурсам
  • Многократное ресурсирование – техника создания мощного позитивного состояния
  • Буквальный рефрейминг, покатиться со смеху, эмоциональное выдувание – техники изменения отношения к ситуации

Практикум «Упражнения на аутотренинг и релаксацию»

 

Изменение отношение к ситуации – легко сказать, труднее сделать

  • Изменение отношения как самый трудный способ борьбы со стрессом
  • Максимализм, скачущие умозаключения, и другие искажения восприятия, являющиеся причиной стрессов
  • Как действительно посмотреть на ситуацию новыми глазами?

Практикум «Техники когнитивной терапии – работа с состоянием через снятие черных очков»

 

Изменение ситуации – усилия, окупающиеся многократно

  • Коммуникация как причина стресса. Критика, отказы, конфликты и др.
  • Психологическое айкидо, техника заезженной пластинки, игра в туман и другие способы уйти от стресса
  • Противостояние манипуляциям и агрессии в общении.
  • Стресс-менеджмент и время. Перегрузки и что с ними делать.
  • Скорая тайм-менеджерская помощь для тех, кому нужно делать все и сразу.
  • Как понять, стоит ли менять ситуацию или лучше ее принять

Практикумы:

  • «Техники антистрессовой коммуникации»
  • Составление участниками собственного плана антистрессовых мер в своей жизни или в коллективе

 

 

 

Тренинг Личностный рост : повышение личной эффективности и профессионализма

АВТОР И ВЕДУЩИЙ

arsenteva

Арсентьева Ника Сергеевна

Бизнес тренер, административный консультант, создатель проекта по оказанию административных услуг бизнесу Adminika

 

Формы обучения

05очное обучение – самое эффективное за счёт прямого взаимодействия с преподавателем и организуется в небольших группах в наших уютных, оборудованных аудиториях в Москве в указанные даты

05онлайн обучение практически не отличается от очного обучения: слушатель дистанционно присоединяется к группе, видит и слышит лектора, имеет возможность задавать вопросы и получать ответы. Онлайн обучение проходит параллельно в дни проведения очных занятий.

 

Стоимость обучения

Услуги Очное обучение Онлайн 
обучение
Участие в тренинге галочка62 галочка62
Возможность индивидуальной консультации галочка62  
Обеспечение питанием (кофе, обеды) галочка62  
Предоставление комплекта участника галочка62  
Авторские методические раздаточные материалы галочка62 галочка62
Сертификат о прохождении обучения галочка62 галочка62
Посттренинговая поддержка в течение полугода галочка62 галочка62
Возможность участия по гарантийному письму с постоплатой галочка62  
Стоимость обучения для юридических лиц    21.900 16.500
Стоимость обучения для физических лиц    19.500 14.900

Стоимость обучения указана в рублях. НДС не облагается (Центр применяет упрощенную систему налогообложения, в связи с чем не является плательщиком НДС).

Предоставляется скидка:

%d1%81%d0%ba%d0%b8%d0%b4%d0%ba%d0%b010 При участии двух и более сотрудников от одной организации
Для слушателей, проходивших у нас обучение ранее
Для физических лиц при оплате через Сбербанк России

Если вы планируете обучить более 3 (трех) человек, рекомендуем Вам заказать корпоративное обучение в удобные для Вас даты и под Ваш бюджет.

 

По окончанию обучения выдается Свидетельство

Свидетельство

 

 

Тренинг Личностный рост : место проведения очного обучения

 Москва, улица Дубининская, дом 27, строение 1, 3 этаж.

5-7 минут пешком от станции метро “Павелецкая” (радиальная), 10 минут от станции метро “Серпуховская”

Тренинг Личностный рост : место проведения

shema_dubininskaya4

  При необходимости мы забронируем гостиницу для Вас.

 

 

Оформите заявку на участие в тренинге
“Личностный рост: повышение личной эффективности и профессионализма”

 knopka-2

или

knopka-1

 

или отправьте в свободной форме на e-mailinfo@ditad.ru

 

Регистрация слушателей на тренинг Личностный рост закрывается за неделю до начала мероприятия.