Тренинг продаж по телефону

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ

Общая схема холодного звонка

• Специфика телефонного общения
• Цели «холодного звонка»
• Преимущества «холодных звонков» для компании, Клиента и специалиста
• Сложности работы с «холодными звонками» и способы их преодоления
• Структура телефонного разговора

Подготовка к переговорам с Клиентом

• Создание позитивного настроя на работу
• Управление голосом
• Стандарты телефонного общения
• Поиск целевых клиентов: выбор приоритетных звонков
• Планирование звонков и подготовка необходимой информации

Установление контакта  и инструменты влияния

• Создание благоприятного впечатления
• Приемы влияния в начале телефонной беседы
• Способы преодоления «секретарского барьера»
• Отработка навыков выстраивания начала разговора

Презентация товара/услуги

• Значимость диалогового общения по телефону
• Развитие навыков приема/получения информации
• Техника по СВ как метод  мотивирующей презентации и профилактики возражений

Затруднительные ситуации. Типичные ответы Клиентов  по телефону

• Возражения и отговорки Клиентов в ответ на КП
• Эмоциональная и содержательная составляющая реакции Клиента
• Техника задавания вопросов
• Алгоритмы работы с возражениями
• Практикум работы с типичными высказываниями Клиентов
• Создание скриптов «холодного» звонка

Анализ звонков и телефонных разговоров

• Значение стандартов в работе с Клиентами
• Объективная оценка работы сотрудников в общении с Клиентами
• Самооценка навыков ведения переговоров с Клиентами

Важность профессиональной работы с жалобами (по Д.Барлоу «Жалоба как подарок»)

• Особенности работы с жалобами по телефону
• Что необходимо сделать сразу, чтобы снизить уровень негатива
• Как выстраивать диалог с Клиентом, если он не прав
• Типы сложных клиентов
• Тактика поведения с Клиентом в соответствии с его реакцией
• Как определить баланс между желанием пойти навстречу Клиенту и интересами компании
• Алгоритм работы с рекламациями
• Отработка типичных ситуаций